Cómo las pequeñas empresas pueden llegar a su comunidad en la pandemia con medios propios
Las pequeñas empresas tienen mucho que resolver en este momento: nómina, distanciamiento social, solicitudes de préstamos y, potencialmente, reformar todo su modelo comercial, por nombrar algunos.
Un estudio encontró 100 000 pequeñas empresas han cerrado sus puertas de forma permanente debido a la pandemia de COVID-19 y hasta la mitad corre el riesgo de cerrar.
Aún así, las pequeñas empresas han encontrado algunas formas ingeniosas de hacer frente a los grandes. Los restaurantes cambian para vender comestibles de los proveedores, adaptar los menús a las comidas familiares para llevar o incluso ofrecer un rollo de papel higiénico gratis con los pedidos durante la escasez. Las empresas minoristas amplían las opciones en línea y la recolección sin contacto. Las destilerías giran para producir desinfectante para manos. Los estudios de fitness ofrecen clases en línea.
Necesitamos pequeñas empresas durante una pandemia. Estos negocios conforman la personalidad de una comunidad, y sabemos de varios estudios que, en promedio, 48% de compras de negocios locales recirculan en la economía local en comparación con menos de 14% de compras en tiendas de cadena.
Pero si las pequeñas empresas están siendo rudimentarias, ingeniosas y útiles para sus comunidades en una pandemia pero no se comunican de manera efectiva, todo el esfuerzo se desperdicia. En una época en la que el dinero de la publicidad puede estar fuera de su alcance, las pequeñas empresas deben evaluar las oportunidades para conectarse con los medios propios.
En primer lugar, consideremos algunas opciones de medios propios que la mayoría de las pequeñas empresas ya tienen: un sitio web, redes sociales, blogs, correo electrónico u otras plataformas digitales. También pueden tener una tienda o ubicación física. Todos estos espacios son herramientas para hacer una conexión con los clientes.
No deje lugar a la interpretación
Los clientes esperan que las horas cambien, los servicios cambien y las empresas cierren mientras COVID-19 sigue siendo un riesgo. Sus políticas deben ser claras, accesibles y no dejar dudas de que su negocio está abierto y prioriza la seguridad. Aquí hay algunas sugerencias:
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- Considere agregar una pestaña COVID-19 a su sitio web que contenga políticas y procedimientos relevantes para proteger a los trabajadores y clientes.
- Ingrese a su lista de correo electrónico con un mensaje o cupón de "estamos abiertos".
- "Fije" un mensaje sobre cómo hacer un pedido en línea en la parte superior de sus páginas de Facebook o Twitter, donde será lo primero que vea un cliente.
¿Te has buscado en Google recientemente? Google ha agregado una alerta a las empresas que dice: "Las horas o los servicios pueden diferir". Sugiera una edición a Google si algo ha cambiado en su horario o número de teléfono. Una búsqueda en Google suele ser la primera conexión que tiene con sus clientes, por lo que es importante mantener esta información actualizada.
Adaptar el servicio de atención al cliente en línea
los estadounidenses han sido pasar más tiempo en línea durante la pandemia, particularmente en los sitios de redes sociales. Es probable que las pequeñas empresas ya tengan cuentas sociales, pero el mayor error que podrían cometer es dejarlas estancadas. Si su última actualización fue en marzo, es posible que sin darse cuenta comunique que sus puertas están cerradas. No es suficiente comenzar a generar contenido: alguien dentro de la empresa debe ser responsable de monitorear activamente y responder a las preguntas en las páginas sociales.
Los consumidores tienen nuevas expectativas de servicio al cliente que pueden perdurar más allá de la pandemia. Las pequeñas empresas deben tener a alguien al mando de la bandeja de entrada del correo electrónico, la función de chat en línea, los DM de Instagram o donde sea que la gente haga preguntas. Sin la opción de conocer a los clientes en persona en el momento de una transacción, las empresas deben actuar rápidamente para abordar las inquietudes o arriesgarse a perder una venta.
Ofrezca experiencias virtuales y compras en línea
Las personas y las empresas tienen muchas herramientas gratuitas a su disposición para conectarse por chat o video. La persona promedio se siente cómoda con las reuniones a través de Zoom, y las empresas deberían considerar usar esto como una forma de divulgación. Las empresas locales pueden conectarse con la comunidad ofreciendo clases o consultas en línea. Si bien es posible que los peluqueros no puedan reunirse con los clientes en persona, aún pueden realizar consultas en línea para peinar el cabello. Los estudios de yoga pueden mantener unida a su comunidad con clases en línea y anunciar estas clases a los clientes existentes con una campaña de correo electrónico.
Los consumidores están acostumbrados al fácil acceso y la entrega rápida de Amazon y otros gigantes minoristas. Las pequeñas empresas pueden mantenerse al día asegurándose de que sus productos estén visibles en línea y ofreciendo servicios de envío y entrega que compitan con las expectativas de las grandes tiendas.
Los propietarios de pequeñas empresas son maestros de la adaptación y la conexión con la comunidad. Al combinar sus ideas creativas con una comunicación efectiva, pueden continuar sirviendo a su audiencia en circunstancias inusuales. Hasta que podamos volver a nuestras tiendas de discos favoritas, ir a los lugares de brunch o clases de ciclismo de una manera más tradicional, la comunidad estará lista para aparecer siempre que las pequeñas empresas mantengan abiertas sus líneas de comunicación.
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