Siempre he valorado la comunicación cara a cara, tanto en mi vida personal como en las innumerables campañas de comunicación estratégica que he liderado durante las últimas dos décadas. Cuando llegó la pandemia de COVID-19, muchos de nosotros nos vimos obligados a adaptarnos y comunicarnos de manera efectiva sin compartir los mismos espacios que antes. Las reuniones se volvieron virtuales y la oficina de Hirons, normalmente repleta de casi 50 miembros de nuestro equipo, quedó en silencio. Habiendo tenido ya tres empleados remotos a tiempo completo antes de la pandemia, Hirons estaba bien preparado para hacer la transición al trabajo remoto. Una vez que se resolvieron los pocos problemas de ese cambio y los miembros de nuestro equipo estaban a salvo en sus hogares, nuestro equipo de respuesta a la pandemia se puso de acuerdo e hizo una lluvia de ideas: "¿Qué sigue?" Abordamos la situación tal como lo hacemos con cualquier compromiso con nuestros clientes: investigamos. Y luego lo planeamos. Recopilamos información y materiales de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, la Organización Mundial de la Salud, el Departamento de Salud del Estado de Indiana y el Departamento de Salud Pública del Condado de Marion. También realizamos una encuesta interna de todos los empleados-propietarios, evaluando sus preferencias y los efectos de la pandemia en sus vidas individuales. Luego compartimos un plan interno de respuesta ante una pandemia con todo el personal. Incluyendo una serie de políticas y procedimientos para garantizar la seguridad de todos, el plan facultó a los empleados propietarios a tomar la decisión de regresar a la oficina por sí mismos. Diseñamos el documento de 15 páginas para centrarse en un mensaje central: “Estamos haciendo todo lo posible para que la oficina sea un entorno seguro, pero queremos que use su mejor criterio para determinar qué es lo correcto para usted y su familia”. Aparte de algunas personas que descubrieron que preferían enmascararse en la oficina a las distracciones en el hogar, nuestra oficina ha permanecido en silencio desde el 16 de marzo. Es probable que siga así hasta fin de año, ya que hemos tomado la decisión de permitir que nuestro personal continúe trabajando de forma remota hasta enero de 2021, si así lo desean. Me entristece que no estaremos juntos. Sin embargo, estoy firme en mi creencia de que tomar esta decisión, darle a nuestro equipo una fecha que literalmente podrían marcar en sus calendarios, es la elección correcta para la salud integral de nuestros empleados-dueños, clientes y socios. Pandemia o no, nadie se beneficia de la incertidumbre.Lecciones aprendidas en liderazgo durante la pandemia de COVID-19
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